Supportanfrage

Um Ihre Meldungen und Fehlerbeschreibungen an unseren Support erheblich zu erleichtern, haben wir in Orgasoft.NET unter dem Menüpunkt "Hilfe" eine umfangreiche und sehr komfortable Supportanfrage integriert.

Wenn Sie diesen Menüpunkt auswählen, sammelt die Software zunächst im Hintergrund wichtige Daten, die dem Support von Signum die Bearbeitung Ihrer Meldung erleichtern. Bestimmte Fehlermeldungen können z.B. zusammen mit der Information, welches Betriebssystem mit welchem Service-Pack bei Ihnen installiert ist, zu einer wesentlichen schnelleren Bearbeitung führen, ohne dass weitere Rückfragen oder Fernwartungssitzungen notwendig werden.

Neben einer ausführlichen Beschreibung der Anfrage, bietet Ihnen die Supportanfrage auch umfassende Möglichkeiten zur Erstellung und zum Einfügen von Screenshots, um uns Ihr Problem mit einem aussagefähigen Bildschirmausdruck zu verdeutlichen, ohne hier den Umweg über das Einfügen der Grafik in Word o.ä. gehen zu müssen.

Sie können darüber hinaus zu den bereits von uns erstellten Anlagen (Systeminformationen) noch weitere Anlagen (zum Beispiel Tabelleninhalte der Datenbank) der Supportmeldung beifügen, wenn Sie uns z.B. zu dem Problem mit einem neuen Datenimport auch gleich die Datei des Lieferanten als Anhang senden möchten. Die Support-Anfrage wird per E-Mail direkt an unseren Support gesendet.

Darüber hinaus stehen Ihnen auch unsere FAQ-Seiten in unserem Forum zur Verfügung, auf denen Sie neben Tipps & Tricks zu Orgasoft.NET vielleicht auch schon die Lösung Ihres Problems finden. 

Ticket-System

Sämtliche Fragen und Probleme an unseren Support werden nun in einem Support-Ticket-System zusammengefasst und werden dort jeweils unter einer eindeutigen Nummer (ID) verwaltet. Sämtliche Mails und telefonische Rückfragen, die dieser ID zugeordnet werden können, laufen auf diese Weise unter einer einzigen Supportanfrage zusammen.

Über das Kundenportal des Ticket-Systems können Sie neue Supportanfragen erstellen und zudem den Status Ihrer Supportanfragen eigenständig überwachen.

Jede Supportanfrage wird einem zuständigen Bearbeiter zugewiesen, der die Anfrage in Hinblick auf die zu erwartende Bearbeitungszeit überprüft und Sie über die zu erwartende Lösungszeit informiert. Falls eventuelle Rückfragen notwendig sind, so werden Sie ebenfalls darüber per Mail informiert.

Folgende Vorteile bietet Ihnen das Support-Ticket-System:

  • Schnellere Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen durch zentral gespeicherte Informationen unter einer ID
  • Keine Doppelbearbeitung durch mehrere Supportmitarbeiter durch Zuweisung der Supportanfrage
  • Wir informieren Sie eingangs über die von uns vergebene Priorität Ihrer Anfrage
  • Sie werden sofort über eventuelle Verzögerungen per Mail unterrrichtet
  • Jede Anfrage wird automatisch auf Einhaltung der Fristen überwacht. Keine Anfrage kann übersehen werden
  • Sie werden unverzüglich informiert, sobald Ihre Anfrage gelöst wird.

 

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